Az egészségügy kívülről nézve sokszor kizárólag az orvoslásról és a betegellátásról szól. Belülről viszont óriási gépezet működteti a rendszert, amelyben döntések, folyamatok, erőforrások és felelősségi körök futnak párhuzamosan. Ebben a világban az operatív jelentése nem csak „mindennapi működés”, hanem az a struktúra, amely nélkül az ellátás nem lenne összhangban.
Operatív vezető jelentése
Egy egészségügyi intézményben az operatív vezető az, aki a folyamatok összehangolásáért felel. Nem feltétlenül ő dönt a terápiáról vagy a diagnosztikáról, de ő az, aki biztosítja, hogy a rendszer ténylegesen működjön. Ha leegyszerűsítjük: a stratégia megmondja, merre megy az intézmény, az operatív pedig azt, hogyan jut oda.
Az operatív vezető koordinálja a logisztikai vonalat, az erőforrásokat, a szolgáltatási ritmust és az időbeosztást. A kórházi működésben ez különösen érzékeny terület, mert a késés, a torlódás vagy az információs szakadások betegeket és személyzetet is érintenek.
Operatív munka jelentése
Az operatív munka jelentése az egészségügyben sokkal láthatatlanabb, mint más szektorokban. A beteg ritkán találkozik vele, mégis minden ellátási formát érint. Ide tartozik az ágyak menedzsmentje, a műtéti időablakok szervezése, az ambulancia ritmusa, a személyzet beosztása, az eszköz- és gyógyszerellátás, sőt néha még az informatikai háttér is.
Az operativitás akkor jó, ha a rendszer láthatatlan marad. Ha viszont láthatóvá válik, az rendszerint zavar formájában történik: várakozásban, csúszásban vagy a betegáramlás akadozásában. Az egészségügyben ezért az operatív munka inkább prevenció, mint beavatkozás.
Operatív igazgató jelentése
Az operatív igazgató jelentése az intézmény szintjén a folytonosság és a működőképesség őrzője. Feladata, hogy a stratégiai célokat lefordítsa a mindennapokra. A kórházakban ez különösen komplex szerep: egyszerre kell figyelnie a humánerőforrásra, a pénzügyre, az eszközparkra és a betegút-szervezésre.
Ez a pozíció nem csak vezetői, hanem diplomáciai státusz is. Az operatív igazgató ugyanis gyakran a klinikai vezetők, az adminisztráció, az irányító testület és az ellátó személyzet között közvetít.
Amikor az operativitás „láthatatlan infrastruktúra”
Az operatív jelentése az egészségügyben időnként egy város működéséhez hasonlít. A beteg a felszínt látja: a rendelőt, a nővért, az orvost, a diagnosztikát. A háttérben azonban ott fut a közlekedés, az energia, a hulladékkezelés, a kommunikáció, az adat, a logisztika és a humán struktúra. Ezek nélkül a város működése szétesne — a kórházé is.
Az operativitás az a szint, ahol a stratégia találkozik a valósággal. Nem szimbolikus, nem elméleti, hanem működtető.
Kép forrása: freepik.com
